据新华社北京5月14日电在京城首家推出储蓄“一卡通”、“24小时自助银行”等服务、率先在本系统采用排队机……招商银行北京分行推行的各种服务正在赢得越来越多的客户的赞誉。自1994年建行以来，这家银行以不断深化的优质服务求发展，用服务优势弥补机构网点少、资金规模小的不足，取得了经营稳、发展快、风险低、效益好的良好业绩。
截至目前，这家银行各项存款折合人民币已达113亿元，各项贷款折合人民币54亿元，总资产150亿元，累计实现利润12亿元。人均创利连续三年居北京市金融同业前茅。同时始终保持了较好的资产质量水平。
招商银行北京分行行长陈小宪认为，抓优质服务是商业银行生存发展根本，这一点对招商行来说具有重要的意义。
建行初期，招商银行北京分行主要抓了面对面服务、站立服务、微笑服务、上门服务等工作，并实行了“神秘监督员制度”，监督员由开户单位的财务人员组成，有权直接向行长反映问题。他们在营业大厅摆放鲜花、报刊、饮水机等，这些做法，使广大客户备感温馨。去年以来，这家银行又在北京金融系统率先应用了由北京瑞泽公司研制开发的排队机，顾客只要从机器上取下一张写有序号的票据，便可以等候营业员叫号服务，免除了排队之苦。
他们推出的储蓄“一卡通”是集人民币、外币，定期、活期于一身的新型电子货币，具有一卡多户、通存通兑、证券转款、自动转帐、代发工资等多项功能，目前他们已在北京发放这种卡50万张，发展商户500多家。
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